今年以來，郯城分公司為促進各項業(yè)務工作健康穩(wěn)步開展，堅持以客戶為中心，積極創(chuàng)新工作思路，全力提升服務效能，贏得了廣大用戶的一致好評。

　　工作中，該公司不定期組織員工開展用戶大走訪活動，積極宣傳高清及寬帶業(yè)務以及辦理業(yè)務時的一系列優(yōu)惠政策，穩(wěn)定續(xù)費率，提升了新業(yè)務開通率。活動中，積極主動服務，對孤寡老人、殘疾人用戶辦理業(yè)務時，主動上門服務，全程協(xié)助辦理續(xù)費、安裝等業(yè)務。同時，公司全面推行“一站式”窗口服務，實行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制，對用戶滿意度定時定期回訪，嚴格獎懲機制，不斷加大問責力度，全系統(tǒng)服務效率和服務水平進一步提升。