今年下半年，萊州分公司樹立加快發(fā)展的信心和勇氣，緊緊圍繞完成年度經營目標這一中心，著力打好“五個戰(zhàn)役”，努力實現“五個突破”，快速推進各項重點工作。截至7月底，新增數字電視用戶2477戶，高清雙向4488戶，新增寬帶用戶7533戶，總數達到23105戶，增值收入實現1163萬元。

　　打好基礎業(yè)務“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”，在提升續(xù)費率上實現新突破

　　萊州分公司下半年續(xù)費用戶為128208戶，占全年總數的70%。公司把提升續(xù)費率作為“一號工程”進行專題部署，制定了《關于做好下半年續(xù)費工作的意見》，確立了“應收盡收，總戶不減”的目標。落實了三項保障措施：一是任務再壓實。實行“三個必須”：即必須做到續(xù)費用戶明細到村、到用戶，每天調取到期應續(xù)費用戶，按照用戶編碼、姓名、聯(lián)系電話、欠費情況進行明細，制成表格，實行網格化收費，做到“催費定人員、清繳定時限”；包片經理必須天天到一線營業(yè)部調度、督導，一天一匯報到期戶數、清繳戶數及欠費戶數；營業(yè)部主任必須天天靠在集中清費現場。二是工作超常規(guī)。各營業(yè)部成立續(xù)費工作小組，通過電視提示、電話提醒、上門收費等方式，改變“坐門等客”用戶自然繳費的狀況，并充分發(fā)揮村級代理員作用，入戶催繳，不留死角，最大限度激活“休眠戶”。同時開展棄鍋入網活動，營業(yè)部一萬戶以下的至少清繳辦理10戶，一萬戶以上的辦理20戶。三是督導常態(tài)化。一方面，對欠費用戶催繳情況，客服部定期抽訪，對用戶反映情況與營業(yè)部提供情況不符的給予通報，并對責任人扣罰當月績效。另一方面，營業(yè)部每天召開晨會，保證續(xù)費工作做深做細做透，每天不落空；公司每周召開一次部分營業(yè)部調度分析會，總結經驗，制定措施。做到全員參與、眾志成城，努力提升續(xù)費率。7月份續(xù)費工作取得明顯成效，較上月提升0.25個百分點，僅清繳2014年底前的“休眠戶”達1122戶。

　　打好增值業(yè)務“百日會戰(zhàn)”，在完成任務目標上實現新突破

　　持續(xù)推進市場營銷“百日會戰(zhàn)”活動，落實四項任務：一是不間斷宣傳。繼續(xù)濃厚市場氛圍，利用各種媒體多渠道、全方位進行宣傳，以“電視+寬帶”組合套餐為主打產品，叫響“看真高清電視、送12M高速寬帶”口號，逐村逐小區(qū)開展營銷活動，做到“逢大集發(fā)單頁，平日進村活動”，提升付費業(yè)務訂購率和寬帶捆綁率，拉動增值收入的持續(xù)增長。7月份付費收入完成63萬元，累計完成636萬元。二是加強督導考核。實行“一天一匯總通報、一周一調度總結”，對各營業(yè)部每天及累計完成收入情況，利用微信群一天一排名，一月一兌現獎懲，鼓勵先進，鞭策后進，增強發(fā)展后勁。目前，“百日會戰(zhàn)”期間增值收入達到500萬元，中心營業(yè)廳過百萬，超10萬元的營業(yè)部達到15個，且發(fā)展勢頭越來越好。三是推進高清置換。繼續(xù)抓好高清機頂盒的置換工作，最大限度減少標清存量。重點推廣288愛回家、1320套餐，努力提高高清用戶比例，置換用戶付費節(jié)目包訂購率確保達到80%以上。四是大力發(fā)展廣電寬帶。結合雙向網改的推進，積極跟進寬帶市場的拓展，在超額完成任務的基礎上，年內力爭凈增寬帶1萬戶以上，僅7月份新發(fā)展寬帶用戶1215戶。

　　打好新興業(yè)務“攻堅戰(zhàn)”，在智慧社區(qū)建設上實現新突破

　　緊緊扭住集團用戶這條主線，以智慧社區(qū)建設為重點，進一步拓展新的發(fā)展空間。重點開發(fā)數據專網、智能家居、智慧商圈、戶外廣告等業(yè)務，智慧社區(qū)項目在完成試點的基礎上，力爭實現突破性進展。同時，積極跟進土山鎮(zhèn)政府LED信息發(fā)布平臺項目、平里店鎮(zhèn)政府的遠程考勤項目、驛道鎮(zhèn)政府應急廣播平臺建設項目，努力拓展新興業(yè)務的增值空間。各項新業(yè)務正緊鑼密鼓推進，截止到7月底，僅專線業(yè)務實現收入73萬元。

　　打好雙向網改“殲滅戰(zhàn)”，在網絡雙向覆蓋率上實現新突破

　　一是完成雙向化改造。全面完成光纖到戶工程建設，推進OTN干線傳輸網建設，爭取年內雙向覆蓋率達到100%，并加快新業(yè)務的開展。二是加強網絡優(yōu)化。年內完成91個小區(qū)的改造升級；完成全市光傳輸系統(tǒng)管理平臺建設；完成全市機房動力及環(huán)境遠程監(jiān)控系統(tǒng)建設；完成4個營業(yè)部機房的規(guī)范化改造；完成呼叫系統(tǒng)與96123平臺的割接。三是強化技術培訓。一方面，加強施工規(guī)范、光纖熔接、網絡配置、數據網維修等方面培訓，下半年培訓２次以上；另一方面，學習天網工程、智慧社區(qū)、應急廣播、網絡資源管理等知識和技能，為全業(yè)務發(fā)展提供有力的技術支撐。

　　打好客戶服務“百日創(chuàng)建達標戰(zhàn)”，在優(yōu)質服務上實現新突破

　　積極實施《優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動實施方案》，實現重點KPI服務指標全面達標。一是落實考核制度。以《服務規(guī)范考核細則》為抓手，全面落實《山東有線客戶服務手冊》內容，全員參與達標創(chuàng)建活動中，共同創(chuàng)建“山東有線”服務品牌。實行定期巡檢、查糾、通報、督導、考核制度，每月不低于2次巡檢，考核結果與營業(yè)部績效掛鉤，并形成制度化、常態(tài)化。二是加強業(yè)務培訓。配合煙臺市公司呼叫系統(tǒng)平臺整合，加強運維員、營業(yè)員、話務員的業(yè)務培訓，以適應新的工作流程和模式，打造優(yōu)質服務團隊，充分發(fā)揮廣電網絡客服體系的核心競爭力作用。