為進(jìn)一步規(guī)范客戶服務(wù)管理工作、增強(qiáng)服務(wù)的時(shí)效性，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，打造山東有線良好的品牌形象，東營(yíng)分公司針對(duì)客服工作實(shí)行獎(jiǎng)懲考核，切實(shí)提升客服管理水平。

　　東營(yíng)分公司將管理部及各縣區(qū)分公司一線營(yíng)維人員列為考核對(duì)象，主要考核客戶滿意度、限時(shí)辦結(jié)規(guī)范性服務(wù)執(zhí)行情況、專項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理等方面的內(nèi)容，該辦法針對(duì)考核內(nèi)容制定了嚴(yán)格的加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，并將加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)與員工績(jī)效考核掛鉤，員工加分給予一定金額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，員工扣分則給予一定金額的經(jīng)濟(jì)處罰，通過(guò)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲深化員工責(zé)任意識(shí)，提高工作主動(dòng)性與積極性。每月末對(duì)各縣區(qū)分公司、市公司管理部計(jì)算最終得分后，分別進(jìn)行排名，同時(shí)根據(jù)排名情況對(duì)各相關(guān)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。通過(guò)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，東營(yíng)分公司客服水平顯著提升，今年上半年，東營(yíng)分公司客服滿意度達(dá)到99%以上。