本網(wǎng)訊 臨邑分公司把發(fā)展用戶作為事業(yè)發(fā)展的保障，采取多種措施發(fā)展新客戶用戶，穩(wěn)定老客戶。目前，全我縣數(shù)字電視用戶達(dá)42000戶，模擬電視用戶36800戶 ，總用戶數(shù)達(dá)78800戶。
加快農(nóng)村整轉(zhuǎn)，發(fā)展數(shù)字電視客戶。臨邑縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作開展以來，一是建好主干網(wǎng)。新架設(shè)24蕊農(nóng)村主干網(wǎng)180多公里，改（新）建鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房5個，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房環(huán)網(wǎng)3個。二是政府推動。今年4月底，由縣政府召開農(nóng)村整轉(zhuǎn)動員會，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線站長們參加，會上下發(fā)《全縣成立農(nóng)村整轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組》和《農(nóng)村整轉(zhuǎn)實施方案》的紅頭文件。三是政策促動。為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供機(jī)頂盒安裝費(fèi)用，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)整轉(zhuǎn)率越高獎勵比例越高，通過算帳對比，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)能獲得實實在在的回報，調(diào)動起了整轉(zhuǎn)的積極性。四是典型帶動。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長到慶云縣整轉(zhuǎn)好的典型村和本縣恒源街道辦試點(diǎn)村參觀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整轉(zhuǎn)的信心和決心。目前，全縣農(nóng)村數(shù)字整轉(zhuǎn)已進(jìn)入高峰期，其中5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成整轉(zhuǎn)，其余的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在同步推進(jìn)中，計劃9月底全面完成全縣整轉(zhuǎn)工作任務(wù)。
加大“小鍋”稽查力度，增加入網(wǎng)客戶。聯(lián)合文化執(zhí)法、工商等部門集中開展執(zhí)法活動，利用宣傳車、電視流動字幕營造打擊“小鍋”的輿論氛圍，先后收繳“小鍋”800多套。在農(nóng)村整轉(zhuǎn)中，對上繳“小鍋”的免除初裝費(fèi)，吸引用戶“棄鍋入網(wǎng)”。今年以來，原“小鍋”用戶轉(zhuǎn)為有線用戶的達(dá)1000多家。此外，通過初裝費(fèi)減免或減半活動，增加了部分用戶。
提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶。服務(wù)不好，用戶不保。臨邑分公司堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于用戶，客服、營業(yè)、運(yùn)維人員整合在一個部室,他們認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實《全省客服手冊》的要求，城區(qū)維修人員全天24小時有人在崗值班。全縣96123的電話接通率、抽樣率和群眾滿意度等指標(biāo)在不斷提升。通過惠民專用電視機(jī)的銷售，更好地服務(wù)用戶，并增加用戶的黏度。全縣在直銷月活動和農(nóng)村整轉(zhuǎn)中共銷售電視機(jī)130多臺。還按照省級標(biāo)準(zhǔn)建成新營業(yè)廳，增加了一處營業(yè)點(diǎn)，為客戶續(xù)費(fèi)提供了方便。
實行績效考核，提高積極性。今年5月份，上報了改革創(chuàng)新實施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了時間表，計劃按省市改革要求把現(xiàn)有7個部室精減為5個，實行競爭上崗，雙向選擇，調(diào)整人員和部室，并且定崗定責(zé)，實行績效考核，執(zhí)行新的薪酬制度。一是整合城區(qū)的部室，城區(qū)形成市場、運(yùn)維、營業(yè)、客服一體化格局，成立了15人組成的“大運(yùn)維”部室。二是績效考核與獎懲掛鉤，加大獎懲力度。與各部室簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書，分解任務(wù)，落實責(zé)任。在績效考核的同時，制定了一系列獎懲制度，嚴(yán)格獎懲。三是打破身份界限，基本實現(xiàn)同工同酬。5名企業(yè)合同制人員和事業(yè)身份人員待遇基本一致，以崗位定工資，多勞多得，調(diào)動了他們的積極性。
臨邑分公司在全面推進(jìn)農(nóng)村整轉(zhuǎn)的同時，早做計劃，早做準(zhǔn)備，迎接新一年的續(xù)費(fèi)工作。先后組織人員去德州、武城培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，回來后組建營銷、營業(yè)隊伍，制定續(xù)費(fèi)方案，發(fā)放宣傳資料。目前，續(xù)費(fèi)宣傳工作正在進(jìn)行中，計劃9月份開始續(xù)費(fèi)，千方百計提高用戶續(xù)費(fèi)率和增值業(yè)務(wù)訂購率，增加公司收入，加快公司發(fā)展。?
