本網(wǎng)訊 8月27日，菏澤分公司組織召開(kāi)了客戶(hù)服務(wù)“金點(diǎn)子”交流培訓(xùn)會(huì)，各縣區(qū)分公司客服骨干及市分公司呼叫中心人員共50人參加培訓(xùn)交流。

　　會(huì)議首先學(xué)習(xí)了青島、濱州等市分公司在“奔跑吧！山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)中的服務(wù)舉措和亮點(diǎn)。全體參會(huì)人員非常珍惜這次難得的集中學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，大家都仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，有的還將所講內(nèi)容拍照整理。表示會(huì)后一定要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，好好消化，融會(huì)貫通，結(jié)合實(shí)際充分運(yùn)用到工作中去。

　　下午1：30，各縣區(qū)分公司代表就客戶(hù)服務(wù)管理、用戶(hù)保有服務(wù)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化等方面的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行交流分享。牡丹區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)分公司暢談了8小時(shí)外路演，流動(dòng)服務(wù)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)；對(duì)年齡較大用戶(hù)電話回訪，尋問(wèn)服務(wù)需求，主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)等方法。單縣分公司就晴彩123及百村萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和大家做了交流分享。其他縣區(qū)分公司也相繼發(fā)言。討論分享中，參會(huì)人員對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及下一步服務(wù)管理方式、方向進(jìn)行了深入探討。

　　這次交流培訓(xùn)集中學(xué)習(xí)了兄弟分公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，交流分享了各縣區(qū)分公司客戶(hù)服務(wù)管理方面的主要做法和亮點(diǎn)，普遍反映，收獲很大。