泗水分公司一是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài)，為方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)工作時(shí)間從早8:10到晚18:00,全天侯為用戶(hù)服務(wù)。二是始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，對(duì)每位用戶(hù)做到進(jìn)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲微笑服務(wù)。在接聽(tīng)客服熱線(xiàn)4233123時(shí)，能夠耐心解答及時(shí)了解情況，并將有關(guān)維修信息迅速反饋給維修隊(duì)，有效防止了客戶(hù)投訴電話(huà)。三是客服營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行人性化催費(fèi)，對(duì)即將到期的有線(xiàn)電視用戶(hù)提前電話(huà)通知，對(duì)意向用戶(hù)實(shí)行上門(mén)收費(fèi)。四是客服營(yíng)銷(xiāo)部人員每周一至周日分組進(jìn)小區(qū)，在龍城之春、恒興家園、三發(fā)舜和等社區(qū)建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，向用戶(hù)零距離宣傳廣電新業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理、現(xiàn)場(chǎng)安裝。截止到8月底，累計(jì)完成創(chuàng)收任務(wù)500余萬(wàn)元，其中增值業(yè)務(wù)7778戶(hù)，新安裝用戶(hù)2219戶(hù)，高清換購(gòu)1017戶(hù)，城網(wǎng)續(xù)費(fèi)率達(dá)83%，客戶(hù)維修滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。