初冬的一個(gè)周六，凄風(fēng)冷雨霧霾。透過(guò)電視臺(tái)院內(nèi)樹(shù)梢上那些即將凋零的黃葉，窗外的鐵塔隱隱約約。技術(shù)部員工張明華一大早就趕到了辦公室，在那兒，她的同事在等著她。她熟練地打開(kāi)電腦，進(jìn)系統(tǒng)、查工單，并不時(shí)的與同事們討論問(wèn)題、分配工作，譬如市中網(wǎng)格經(jīng)理剛剛打電話給她說(shuō)，用戶選擇頻道回看時(shí)提示“9500”報(bào)錯(cuò)，她經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)客戶賬戶無(wú)通用余額，于是抓起電話告訴維護(hù)人員，需要提示用戶繳費(fèi)了，當(dāng)然，為了保戶和營(yíng)銷的需要，上門收費(fèi)也是可以的；又如一個(gè)工單反映二代機(jī)頂盒換臺(tái)卡頓，她需要轉(zhuǎn)交曹航克處理；看完了工單，她開(kāi)始聚精會(huì)神的為分公司制作針對(duì)網(wǎng)格區(qū)域的經(jīng)分報(bào)表，因?yàn)楦鞣止镜谋舸胧┮茫块T給的時(shí)限是一周，只靠正常上班時(shí)間是干不完的，在全公司任務(wù)進(jìn)入沖刺的階段，也就不分周末不周末了。

　　這就是技術(shù)部在“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”開(kāi)始后的一個(gè)縮影。在濟(jì)南分公司召開(kāi)“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”專題會(huì)議后，技術(shù)部結(jié)合濟(jì)南分公司專題會(huì)議的精神與未來(lái)一個(gè)半月的工作計(jì)劃，召開(kāi)了年底任務(wù)沖刺與對(duì)外保障調(diào)度會(huì)。部門領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)工作做出總體部署，對(duì)年底各項(xiàng)工作實(shí)行“以時(shí)間為導(dǎo)向、以節(jié)點(diǎn)為導(dǎo)向、以人為導(dǎo)向”，確保每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)明確的結(jié)果，并動(dòng)員大家結(jié)合本部門實(shí)際工作，圍繞著“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”如何參與其中積極建言獻(xiàn)策。經(jīng)過(guò)大家的積極討論，最終決定技術(shù)部的工作重點(diǎn)放在兩個(gè)方面：

　　一是貼心服務(wù)。一線部門有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、有保戶壓力，他們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)，換來(lái)用戶的認(rèn)可和公司的收入，我們要把一線部門當(dāng)客戶，為他們提供貼心服務(wù)。這種服務(wù)必須是技術(shù)上的、措施上的、意識(shí)上的。從技術(shù)上說(shuō)，通過(guò)技術(shù)手段提高他們的勞動(dòng)效率，使一線的付出有的放矢，前面說(shuō)的經(jīng)分報(bào)表就是一個(gè)例子，通過(guò)數(shù)據(jù)讓一線營(yíng)銷人員知道哪些用戶是做工作的重點(diǎn)，每周每月自己的勞動(dòng)成果怎樣。從內(nèi)部管理措施上來(lái)說(shuō)，把辦公電話和值班人員手機(jī)作為部門間的技術(shù)支持電話下發(fā)分公司，隨時(shí)受理軟件系統(tǒng)、雙向點(diǎn)播、VIP和智慧社區(qū)方面的咨詢和投訴，并及時(shí)通過(guò)兩個(gè)QQ群（濟(jì)南廣電eBOSS業(yè)務(wù)討論群、濟(jì)南廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)群）與一線人員溝通；周末確保每個(gè)崗位都有人。從意識(shí)上說(shuō)，技術(shù)人員要深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)講話精神，強(qiáng)化自身的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從本職工作入手，直接聯(lián)系和溝通對(duì)口人員，更加主動(dòng)、真心的為一線服務(wù)。

　　二是創(chuàng)新產(chǎn)品。隨著電信運(yùn)營(yíng)商IPTV業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨伎蛷d，數(shù)字電視業(yè)務(wù)遇到了空前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。公司領(lǐng)導(dǎo)多次提及，保戶需要打“組合拳”，公司已經(jīng)出臺(tái)了一系列的市場(chǎng)政策，產(chǎn)品的創(chuàng)新也要跟上。按照公司的統(tǒng)一部署，酒店產(chǎn)品、基本節(jié)目包、語(yǔ)音和視頻通話產(chǎn)品都需要進(jìn)行創(chuàng)新和重新包裝，主要的任務(wù)放在了技術(shù)部。技術(shù)部所有員工迎難而上、勇于攻關(guān)，確保當(dāng)月形成可運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，由于公司的支持和大家的努力，有些產(chǎn)品的集成和研發(fā)在一個(gè)星期內(nèi)已見(jiàn)雛形。技術(shù)部有信心也有能力使新產(chǎn)品變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，在“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”中為一線部門輸送更好的炮彈。

　　華為公司的創(chuàng)始人曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《華為的冬天》，說(shuō)的是未雨綢繆的事，提醒自己要提前準(zhǔn)備好“棉衣”，沒(méi)有預(yù)防就會(huì)被凍死。這樣的“棉衣”我們目前有一件，就是分公司確定的“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的各項(xiàng)措施，只要我們認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)，就會(huì)在嚴(yán)酷的市場(chǎng)中贏得更多的主動(dòng)權(quán)。