自棲霞分公司設立“村級代理”以來，從理順四個關系入手，著力加強和規(guī)范業(yè)務代理員隊伍建設，促其充分發(fā)揮作用，初步形成了縣鄉(xiāng)村三級業(yè)務營銷網絡。目前，全市753名代理員活躍在農村大街小巷，成為推動公司全業(yè)務發(fā)展的生力軍。

　　一是理順“代理”與管理的關系。首先，層層選好代理員。代理員的成分基本上是村干部、黨員和個體戶,有一定的素質和群眾基礎，營業(yè)部把關選擇后，報公司審批。其次，讓代理員明“理”。“代理”就是代表公司為用戶辦理各項業(yè)務，讓用戶不出村就能辦業(yè)務；村級代理有組織、有領導，必須按公司制度和規(guī)范操作，在宣傳上要口徑一致，不得各行其是；代理員由轄區(qū)所屬營業(yè)部管理，必須服從營業(yè)部的統(tǒng)一領導，并在營業(yè)部的業(yè)務指導下開展工作，主動協(xié)同完成各項工作任務。

　　二是理順業(yè)務與服務的關系。公司明確規(guī)定了代理員的業(yè)務范圍：在轄區(qū)內宣傳和發(fā)展有線電視基本業(yè)務；負責催繳有線電視基本收視費和增值業(yè)務費；宣傳廣電產品競爭優(yōu)勢，積極發(fā)展增值業(yè)務；協(xié)助監(jiān)督村內私拉亂接有線電視線路、違法安裝衛(wèi)星電視地面接收設施等情況并及時上報；參與公司進村開展市場宣傳、營銷活動。在搞好業(yè)務的同時，要自覺為用戶提供售后維修服務，解答用戶疑問，并收集用戶意見和建議，及時反饋給營業(yè)部。為使代理員能獨立解決一些簡易的設備故障，公司統(tǒng)一印發(fā)資料，由營業(yè)部定期培訓，對不會操作的靠上去指導，以達到熟練程度。

　　三是理順業(yè)績與待遇的關系。業(yè)績就是榮譽。公司明確規(guī)定，代理員發(fā)展業(yè)務可獲代理費，多勞多得，并根據業(yè)務類型，明確了各類業(yè)務發(fā)展的提成和扣罰額度。代理員每天發(fā)展的業(yè)務由包區(qū)職工負責報送，營業(yè)部實名錄入系統(tǒng)。代理費由公司市場部統(tǒng)計并核算，報煙臺市公司審核通過后，按規(guī)定流程發(fā)放至代理員個人銀行卡內。為了充分調動代理員的積極性，公司專門為代理員配送了優(yōu)惠政策，并逐人抓好落實，落實情況報公司備查。

　　四是理順“有為”與“不為”的關系。代理員通過培訓后，與公司簽訂《業(yè)務代理協(xié)議》，每次協(xié)議期限為2年，到期后對有一定作為的代理員進行續(xù)簽。凡在簽訂協(xié)議后3個月內無業(yè)績的，或連續(xù)3個月轄區(qū)續(xù)費率和滲透率未提升的，或用戶有理由投訴3次以上的，或違規(guī)營銷損害公司利益的，視為自動解除代理協(xié)議。代理員一旦與公司解除協(xié)議，不再享受優(yōu)惠政策。解“代”后仍繼續(xù)使用相關業(yè)務的，需改為當時市場推廣價，對于不使用相關業(yè)務的，收回所有設備并辦理相應業(yè)務。營業(yè)部負責對轄區(qū)代理員進行定期考核，考核和處理結果報公司備案，并及時調整補選代理員，確?！按寮壌怼辈怀霈F(xiàn)一個“空白村”。