東營分公司認真落實市委市政府工作要求，不斷提升行業(yè)服務質量，把民生熱線工作當做提升管理的重要措施進行落實，有針對性的解決市民提出的問題，較好地為市民提供優(yōu)質服務。在2015年度市直部門承辦事項辦理情況通報中，取得了服務過程滿意度100%的好成績。2015年全年共處理和完成市長熱線電話工單35份，解決了市民和客戶關心的問題、迫切處理的問題和各種疑難問題。

　　東營分公司充分利用信息網(wǎng)絡平臺，及時回復市民提出的意見建議，高效的完成各項工作任務。一是設置專線，專門處理熱線電話事務，較快的完成每一筆工單的回復工作。二是嚴格按照《市民生熱線工作規(guī)程》進行接受和流轉。三是實現(xiàn)96123客戶服務熱線與市長熱線的對接，保證電話和熱線的聯(lián)系通暢。

　　在工作中，熱線專員認真辦理民生熱線辦公室轉辦的12345市民來電、網(wǎng)上民生、市長信息、省長信箱，以及人民網(wǎng)地方領導留言板受理事項，強化媒體聯(lián)系，加強溝通協(xié)調。對部分用戶的不合理要求進行耐心、細致周到的解釋，對不能按時反饋的工單，及時和熱線辦公室聯(lián)系講明原因，并按規(guī)定進行延期處理，認真解決好每一筆轉辦工單，做到“事事有回應，問題都解決”。