本網(wǎng)訊 為進一步提升全員客服水平和營銷技能，更好的將各項客服技能應(yīng)用于日常工作中，青州分公司創(chuàng)新客服培訓模式，從客服規(guī)范、崗位要求、服務(wù)態(tài)度等方面，分期分批對話務(wù)員、營業(yè)員和客戶經(jīng)理進行培訓。

　　此次培訓打破了“我講你聽、我講你抄”的傳統(tǒng)培訓模式，讓營業(yè)員、客戶經(jīng)理等各崗位工作人員現(xiàn)場演示業(yè)務(wù)受理及上門維護的全過程，隨后讓所有參訓人員對其服務(wù)演示過程中的不足和優(yōu)點進行現(xiàn)場點評，討論學習，并就服務(wù)過程中缺點和不足，培訓師逐一進行講解。培訓師專門強調(diào)日常服務(wù)中的注意事項，細化服務(wù)過程，并組織參訓人員自由組合，采取你問我答的形式互相提問作答。不僅加固了員工的業(yè)務(wù)知識，增強了培訓的效果，更加強了員工之間的業(yè)務(wù)溝通和感情交流。

　　培訓期間，會場氣氛輕松融洽，做到了真正意義上的快樂培訓。此次培訓模式改革得到了大家的一致認可，在討論的基礎(chǔ)上進行講解，不僅讓大家加深了印象，更大大提高了培訓的質(zhì)量。