本網(wǎng)訊 為提升山東有線的品牌影響力，鞏固百團(tuán)大戰(zhàn)帶來(lái)的成果，曲阜分公司把三月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，活動(dòng)主題緊緊圍繞“集團(tuán)客戶大回訪”、“雙向用戶大排查”、“廣電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大提升”四個(gè)方面集中展開(kāi)。

　　集團(tuán)客戶大回訪由市場(chǎng)部牽頭行動(dòng)，利用10天時(shí)間對(duì)新、老集團(tuán)客戶分組進(jìn)行走訪，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)和建議全部記錄歸檔，然后根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行分析、整改。

　　雙向用戶大排查由客服部抽調(diào)專(zhuān)人進(jìn)行電話回訪、上門(mén)服務(wù)，對(duì)未開(kāi)通的用戶立即進(jìn)行安裝、調(diào)試，并把廣電網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)的功能全部介紹清楚，尤其是山東有線新媒體APP的運(yùn)用更應(yīng)作為亮點(diǎn)去推廣。

　　工程、技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)廣電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的規(guī)劃和巡查工作，對(duì)城區(qū)尚未覆蓋到的小區(qū)，及時(shí)制定規(guī)劃、施工方案，限時(shí)完工，確保服務(wù)月期間給急需使用廣電寬帶的用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大提升要求所有員工在掌握基本套餐價(jià)格、服務(wù)話術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)政策的基礎(chǔ)上，對(duì)新調(diào)整的“3.15”特惠價(jià)格以及團(tuán)購(gòu)價(jià)格必須熟練掌握。在和客戶交流方面的語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及肢體語(yǔ)言方面也進(jìn)行了重新規(guī)定和培訓(xùn)，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，把地推宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)持續(xù)不斷地開(kāi)展下去。

　　為確保四項(xiàng)主題工作的順利開(kāi)展，公司成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督導(dǎo)和匯總工作。目前，曲阜分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)正順利進(jìn)行。