今年以來，分公司將對外服務窗口建設作為保用戶、保收入的重要抓手，以城區(qū)營業(yè)廳和永安路營業(yè)廳為主戰(zhàn)場，在25處營業(yè)部為前沿陣地，全面推行微笑服務，努力創(chuàng)造輕松又親切的營銷氛圍。營業(yè)廳內(nèi)全面推行“陽光”操作，在窗口工作臺上，擺放統(tǒng)一制式工作人員標識牌，明確工作人員姓名、職務及業(yè)務范圍、辦理時限等，讓用戶對辦理事項、辦理順序、辦理結(jié)果一目了然。專設服務質(zhì)量投訴臺，并將有線電視收費項目及標準社會服務承諾等公開事項制作標識牌上墻，接受用戶和群眾監(jiān)督。 為縮短用戶等候時間，新開設多個功位，實現(xiàn)柜員單柜辦理，全業(yè)務一站式完成。同時，調(diào)整和延長辦公時間，滿足用戶需求。設立高清互動體驗區(qū)，新上叫號機、pos機、開通手機無線免費帳號等，服務更具人性化。青年志愿服務崗對來廳用戶實行“首問負責制”，所有事項一辦到底；對集團客戶、專線業(yè)務等實行跟蹤包辦制，做到份內(nèi)的事抓緊辦，份外的事協(xié)調(diào)辦，拉動了經(jīng)營收入不斷增長。