本網訊 近日，東營分公司東城事業(yè)部堅持市場導向，強化“用戶為中心”的服務理念，在東城事業(yè)部各營業(yè)廳積極開展“四個零”優(yōu)質服務提升活動，切實提升用戶服務滿意度。

　　服務用戶“零距離”。營業(yè)廳工作人員把窗口服務當作與用戶“零距離”接觸的載體和平臺，通過公開咨詢電話、印制宣傳頁、節(jié)目單等方式多渠道方便服務用戶，讓窗口真正成為“零距離”的“溝通之橋”。在為用戶辦理業(yè)務時，用一張笑臉，一份耐心，一句溫暖的話語，來打消用戶的疑慮，擴寬與用戶溝通的渠道。

　　受理環(huán)節(jié)“零延誤”。營業(yè)廳工作人員在受理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，實行無縫鏈接，按照規(guī)范流程快速辦理，決不拖延，實現受理工作“零延誤”，提高用戶服務效率。

　　業(yè)務辦理“零積壓”。按照“當日事、當日做、當日結”的原則，堅持當天的業(yè)務當天處理完畢，如果遇到系統(tǒng)問題當天無法辦理業(yè)務，必須詳細登記，向用戶保證第二個工作日完成，絕不拖延。

　　規(guī)范服務“零投訴”。營業(yè)廳工作人員對用戶提供用心、熱心、細心、耐心、誠心服務，即“服務用戶要用心、接待用戶要熱心、辦理業(yè)務要細心、解答咨詢要耐心、接受意見要誠心”，使服務水平更上新臺階，得到了廣大用戶的一致好評。

　　營業(yè)廳始終堅持“規(guī)范管理，制度先行”的原則，將優(yōu)質服務融入規(guī)范化管理，嚴格落實限時辦結制、首問負責制。在具體工作中想用戶之所想，急用戶之所急，把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升營業(yè)人員的服務水平和服務質量，創(chuàng)新滿意服務的手段與方法，切實提高用戶滿意度。今年前三季度，東營分公司東城事業(yè)部各項指標用戶回訪滿意度始終保持在99%以上。