本網(wǎng)訊 禹城分公司為深入開展服務面貌整治活動，從細微之處入手，努力提升客戶服務體驗，為客戶提供更專業(yè)、更全面、更便捷的服務。在充分利用時間上探索出了“三分鐘交流”活動，在客戶等候過程中，為客戶開展業(yè)務產(chǎn)品宣傳、日常機頂盒維護小知識，取得良好效果，得到客戶的一致好評。

　　在營業(yè)廳客戶等候區(qū)進行宣傳，需要營業(yè)部經(jīng)理利用多種方式進行宣傳。其中宣傳單頁、電子屏宣傳、現(xiàn)場產(chǎn)品體驗比較搶奪用戶眼球。各營業(yè)部經(jīng)理還將自己營業(yè)部好的服務方法，錄制小視頻上傳到微信工作群進行分享和交流，形成互相學習、互相借鑒的互促風氣。

　　為保證“三分鐘交流”的實用性、專業(yè)性及理解性，營業(yè)部經(jīng)理根據(jù)等候區(qū)客戶的結(jié)構，宣傳不同的產(chǎn)品優(yōu)惠活動。如老年客戶居多，則宣傳空氣凈化器、凈水器、高清互動、日常常見問題處理辦法等，年輕客戶居多時，就介紹智能家居產(chǎn)品、視頻通話、視頻監(jiān)控等，針對不同群體客戶，有的方失進行講解，把客戶等待時間轉(zhuǎn)化為新業(yè)務認知、了解知識的過程。提高客戶體驗。

　　服務深入人心，“三分鐘溝通”發(fā)揮了魅力，自活動開展以來，客服96123中涉及業(yè)務產(chǎn)品咨詢電話明顯減少。