營業(yè)廳處在市場最前沿，早已突破單純業(yè)務辦理的服務功能，更加注重服務營銷、品牌傳播，還可以輔以異業(yè)經(jīng)營和跨界合作的發(fā)展。因此，岱岳分公司市場部在“精細化管理”思想的指導下，積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳提升服務功能和豐富經(jīng)營層面的工作方法。

　　在農(nóng)村市場，用戶在購買電視機時往往是反復比較機型，最終才能決定是否購買。鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺少大型的信譽度高的家電經(jīng)銷商，進城選購電視多次往返極為不便。而我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳延伸到農(nóng)村用戶身邊，并且只有電視機一種家電專注度高，國企品牌服務及質(zhì)量均有保證。通過調(diào)查分析，確立了以“高清電視節(jié)目＋品牌電視機銷售”的經(jīng)營思路。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳存在電視機樣機短缺的問題，成為“高清電視節(jié)目＋品牌電視機銷售”的掣肘。岱岳分公司市場部通過與電視機廠家多次談判、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站負責人溝通達成了：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站負責人認購銷售目標，電視機廠家先行鋪貨”的合作模式。全力以赴把鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳打造成高專注度的電視機銷售渠道，并將該模式分三個階段來實施。第一階段，選擇先期試點營業(yè)廳，打造樣板門店。第二階段：以試點營業(yè)廳的經(jīng)驗和做法，向經(jīng)濟條件好的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，擴大試點范圍，進而以點帶面。第三階段：總結試點經(jīng)驗，將門店經(jīng)營系統(tǒng)化，在全區(qū)所有工作站進行推廣，覆蓋所有營業(yè)廳。目前，先期試點營業(yè)廳已經(jīng)初現(xiàn)成效，相比去年同期尤其在高端電視機銷售方面有極大的提升。

　　“高清電視節(jié)目＋品牌電視機銷售”的模式，拓寬了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務范圍，提升了服務功能，由“面對客戶需求向客戶需求顧問”的轉變，讓用戶享受到更好的收視服務體驗；拓寬了電視機合作廠家的銷售渠道，延伸了品牌傳播途徑。此舉，最終達到多方合作共贏的目標?！?/p>