本網(wǎng)訊 為不斷規(guī)范客服管理工作、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度、全面提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，廣饒分公司立足為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)督察力度，以考核獎(jiǎng)懲不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)管理制度能夠及時(shí)得到貫徹執(zhí)行。

　　考核獎(jiǎng)懲以市公司下發(fā)《東營(yíng)分公司客戶(hù)服務(wù)管理考核獎(jiǎng)懲辦法》為標(biāo)準(zhǔn)，分別從客戶(hù)滿(mǎn)意度、限時(shí)辦結(jié)規(guī)范性執(zhí)行情況、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理、投訴、工單反饋等方面進(jìn)行，明確內(nèi)容及加分項(xiàng)扣分項(xiàng)分值，根據(jù)市公司下發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)通報(bào)》中的通報(bào)值最終按照分值換算成金額進(jìn)行獎(jiǎng)懲，直接同服務(wù)人員工資掛鉤，由財(cái)務(wù)部從當(dāng)月工資中直接扣除或獎(jiǎng)勵(lì)，從而對(duì)職工對(duì)不斷提升服務(wù)進(jìn)行加壓，鞭策其不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌影響力的效果。