東阿分公司按照省、市公司統(tǒng)一部署，自今年1月1日起開(kāi)始進(jìn)行“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)，為用戶(hù)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，了解用戶(hù)收視情況和基本信息，掌握用戶(hù)停機(jī)情況。為使活動(dòng)真正落到實(shí)處，東阿分公司做到事前有計(jì)劃、過(guò)程有跟蹤、事后有總結(jié)，推動(dòng)了活動(dòng)的有效開(kāi)展。

活動(dòng)開(kāi)始前，東阿分公司營(yíng)銷(xiāo)客服部根據(jù)省市公司活動(dòng)要求，結(jié)合公司正在進(jìn)行的城區(qū)續(xù)費(fèi)工作的工作實(shí)際，制定了“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)方案；組織各部門(mén)和各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人召開(kāi)了“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”動(dòng)員座談會(huì)，對(duì)活動(dòng)中可能遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行了探討，并商討了解決辦法，確定了走訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理政策和辦理流程。對(duì)各營(yíng)業(yè)部和各二線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行了分工，明確了走訪(fǎng)時(shí)間、頻次、有效走訪(fǎng)要求。通過(guò)走訪(fǎng)及時(shí)了解用戶(hù)信息是否與系統(tǒng)錄入一致，用戶(hù)聯(lián)系方式是否已經(jīng)改變，停機(jī)用戶(hù)是否已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)。為與拜訪(fǎng)客戶(hù)有效接觸，公司印制了1萬(wàn)份春聯(lián)作為向用戶(hù)遞交的“見(jiàn)面禮”，有效拉近與客戶(hù)之間的距離。為落實(shí)責(zé)任，避免重復(fù)走訪(fǎng)，營(yíng)銷(xiāo)客服部將城區(qū)到期用戶(hù)和停機(jī)用戶(hù)按小區(qū)拉出清單，每個(gè)部門(mén)每周負(fù)責(zé)走訪(fǎng)一個(gè)小區(qū)，最后進(jìn)行評(píng)比。各二線(xiàn)部門(mén)每周不低于二次進(jìn)小區(qū)走訪(fǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部根據(jù)工作安排，每周不低于三次進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。

今年1月1日，營(yíng)銷(xiāo)客服走訪(fǎng)小組、綜合部走訪(fǎng)小組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)住址不規(guī)范，樓棟單元標(biāo)注不清，有些用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行了更換，有些用戶(hù)房子已出租或出售，新用戶(hù)與原登記用戶(hù)信息不符。通過(guò)走訪(fǎng)將這些用戶(hù)信息進(jìn)行了核對(duì)，完善了部分用戶(hù)資料。同時(shí)，通過(guò)走訪(fǎng)離網(wǎng)用戶(hù)，了解到用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。經(jīng)過(guò)向用戶(hù)介紹有線(xiàn)電視使用方便、服務(wù)及時(shí)、本地節(jié)目豐富等特點(diǎn)，以及今年續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠政策，有些用戶(hù)表示寬帶到期后會(huì)考慮向有線(xiàn)電視轉(zhuǎn)網(wǎng)。

為使“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)有效開(kāi)展下去，公司要求參與走訪(fǎng)的部門(mén)每天將走訪(fǎng)計(jì)劃、參與人員以及走訪(fǎng)結(jié)果在微信群里進(jìn)行公布。在走訪(fǎng)過(guò)程中，各走訪(fǎng)小組不定時(shí)將走訪(fǎng)照片、用戶(hù)續(xù)費(fèi)照片和走訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)在微信群里進(jìn)行分享，互相交流走訪(fǎng)情況和走訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)，相互激勵(lì)，促進(jìn)了走訪(fǎng)效果的提升。

“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)既宣傳了公司業(yè)務(wù)，又增進(jìn)了用戶(hù)親和力，同時(shí)，提高了公司社會(huì)影響力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。