“自從與廣電網(wǎng)格經(jīng)理微信互加后，我可以及時(shí)了解廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)以及優(yōu)惠套餐，也可微信支付費(fèi)用，真是太方便了。”日前，家住郯城街道后東社區(qū)的小李高興地說(shuō)。

近年來(lái)，郯城分公司為確保用戶(hù)最小流失，首先做到提高服務(wù)質(zhì)量，各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人做到全面了解自己片區(qū)用戶(hù)的信息，平時(shí)多與用戶(hù)溝通交流，用真情打動(dòng)用戶(hù)。上門(mén)回訪(fǎng)時(shí)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，介紹最新套餐業(yè)務(wù)政策，征詢(xún)意見(jiàn)建議，填寫(xiě)用戶(hù)登記表。對(duì)異網(wǎng)用戶(hù)詳細(xì)了解資費(fèi)情況，認(rèn)真登記產(chǎn)品到期時(shí)間，耐心介紹廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，積極推介全業(yè)務(wù)政策。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)平時(shí)繁忙及外出務(wù)工等實(shí)際，為更加方便用戶(hù)咨詢(xún)或辦理廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，節(jié)省用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間，分公司還開(kāi)展了用戶(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)中，分公司全體員工爭(zhēng)取與自身維系用戶(hù)進(jìn)行微信互加，及時(shí)在微信平臺(tái)里與用戶(hù)更新廣電網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)以及優(yōu)惠套餐，方便用戶(hù)隨時(shí)詳細(xì)了解廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。分公司員工也主動(dòng)把聯(lián)系方式告知用戶(hù)，讓用戶(hù)可直接咨詢(xún)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，也主動(dòng)利用下班時(shí)間在線(xiàn)回答用戶(hù)的咨詢(xún)，這樣既配合了用戶(hù)的時(shí)間，又滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求，同時(shí)也拉近了用戶(hù)與網(wǎng)格人員之間的距離，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)，也為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。