自五月一日開(kāi)始，萊州分公司抓住營(yíng)銷(xiāo)黃金時(shí)節(jié)，全員動(dòng)員，重點(diǎn)突破，奮力趕超各項(xiàng)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)度，將用戶(hù)保衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)推向高潮。

這次營(yíng)銷(xiāo)保戶(hù)活動(dòng)，主要以“288一年電視+一年寬帶”為主推套餐（試點(diǎn)），推動(dòng)用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)全面開(kāi)花，努力實(shí)現(xiàn)提升有線用戶(hù)續(xù)費(fèi)率和寬帶續(xù)費(fèi)比例的目標(biāo)。在推進(jìn)措施上標(biāo)本兼治，突出三個(gè)重點(diǎn)：

一是控制流失，鞏固在網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模。一方面著力抓好提前續(xù)費(fèi)工作。通過(guò)手機(jī)短信、電話提醒、上門(mén)服務(wù)等方式，讓用戶(hù)在到期前一個(gè)月續(xù)費(fèi)，減少用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)機(jī)會(huì)，確保續(xù)費(fèi)率。同步跟進(jìn)到期不續(xù)費(fèi)用戶(hù)的后期跟蹤和信息整理工作，實(shí)行再次上門(mén)，最大限度挽留用戶(hù)。另一方面實(shí)行線上線下多渠道交費(fèi)。在利用支付寶、微信、電子銀行、掌上營(yíng)業(yè)廳、淘寶官方店、銀行代繳、銀行托收的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打通電視機(jī)掃碼支付，加大支付渠道的宣傳和推廣使用，實(shí)現(xiàn)銀行的便捷支付和實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)訂購(gòu)。另外，加大高清組合套餐推廣。推進(jìn)高清機(jī)頂盒的置換工作，進(jìn)一步凸顯高清優(yōu)勢(shì)，加大寬帶組合套餐、電視機(jī)套餐、手機(jī)套餐推廣力度，對(duì)高清寬帶用戶(hù)全部開(kāi)通雙向業(yè)務(wù)，以組合套餐綁定用戶(hù)。

二是深度挖潛，擴(kuò)大新增用戶(hù)規(guī)模。實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展用戶(hù)，公司部室人員每人每月新發(fā)展或者清繳有線電視或?qū)拵в脩?hù)至少一戶(hù)，目標(biāo)任務(wù)按時(shí)序進(jìn)度列入雙月績(jī)效考核。進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格考核，開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理“每日有單”活動(dòng)，即客戶(hù)經(jīng)理每天至少完成一單業(yè)務(wù)，可以是清繳、新增、電視機(jī)銷(xiāo)售或增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)。大力發(fā)展集團(tuán)用戶(hù)，以智慧社區(qū)、智慧黨建、養(yǎng)老、文化扶貧等為切入點(diǎn)尋求政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，發(fā)展新用戶(hù)。利用智慧酒店、DTMB等方式擴(kuò)大賓館、酒店、醫(yī)院、養(yǎng)老中心等的有線電視覆蓋范圍，增加集團(tuán)用戶(hù)。

三是激活休眠用戶(hù)。各營(yíng)業(yè)部制定活動(dòng)方案，調(diào)取2010年10月整轉(zhuǎn)開(kāi)始到2018年12月底的全部用戶(hù)檔案，根據(jù)用戶(hù)暫?；蜣D(zhuǎn)網(wǎng)原因，把握時(shí)機(jī)，采取靈活措施清繳喚醒用戶(hù)，重點(diǎn)對(duì)近三年來(lái)暫停用戶(hù)、注銷(xiāo)用戶(hù)、轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶(hù)由網(wǎng)格經(jīng)理按照區(qū)域分工，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人，按照時(shí)間表、路線圖，逐一上門(mén)清繳喚醒。

“五一”節(jié)日期間，每個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了兩場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，公司部室人員積極參與，深入一線，與網(wǎng)格經(jīng)理并肩作戰(zhàn)，有力地遏制了用戶(hù)流失趨勢(shì)，提升了新增業(yè)務(wù)，用戶(hù)保衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)成果喜人、持續(xù)向好。