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東平:提升服務水平 打造優(yōu)質服務體驗

今年以來,東平分公司結合工作實際,以客戶滿意為標準,明確責任、分工到人、組隊到家,拼服務、比效率、辦實事,堅定信心,保戶增收。

拼服務,獲得用戶認可。在城區(qū)和農村的走訪過程中,入戶小組帶著遙控器、高清線、用戶線、連接頭等維修物料走進用戶家中,核實用戶信息,回訪使用情況,溝通咨詢建議,宣傳寬帶業(yè)務,仔細記錄每位用戶的情況,并對用戶家中設備有老化情況的進行免費更換,得到用戶的一致認可,連夸山東有線服務到家。

聽意見,強化服務意識。城區(qū)內各營業(yè)廳要求全體一線員工強化服務意識,及時為用戶解決問題。針對投訴問題,首先做到及時響應、耐心安撫、熱情服務,不能漠視或無視,要保持耐心傾聽的態(tài)度記錄他們的意見,按照標準的服務流程處理問題,與用戶積極協(xié)商,滿足用戶的合理要求,追本溯源,為用戶積極解決問題。

辦實事,贏得用戶信賴。在地推入戶路上,有用戶前來反映信號問題,工作人員立即跟隨用戶來到家中檢查線路,用戶說有地方線路布置不合理,導致信號時斷時續(xù),而且影響美觀,工作人員隨后給用戶檢測了信號,重新走線,又免費更換了一根高清線,用戶信號和清晰度得到了很大改善。工作人員給用戶留下了聯系方式,并告知用戶有任何信號問題都可以給打電話,會第一時間來到家進行處理解決。

在接下來的工作中,東平分公司將始終貫徹全心全意為用戶服務的理念,切實做好一線服務,為打贏用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)而不懈努力。


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