“老王啊，你不是要辦寬帶嗎，趕緊到我家里來(lái)，有線(xiàn)電視現(xiàn)在有個(gè)1200的優(yōu)惠套餐，里面有4年寬帶和4年電視節(jié)目，非常劃算?。?rdquo;這是5月3日，潮河鎮(zhèn)小莊村徐月明在給鄰居王培云打電話(huà)的一幕。當(dāng)天，五蓮分公司在小莊村開(kāi)展地推活動(dòng)，徐月明找到工作人員說(shuō)自己家里的機(jī)頂盒有點(diǎn)小毛病，工作人員在維修的空檔，憑借1200元融合套餐的超高性?xún)r(jià)比成功說(shuō)服徐月明轉(zhuǎn)網(wǎng)。懷著滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感，徐月明又拉著自己的左鄰右舍王培云、王德明辦理1200融合套餐。一天時(shí)間，五蓮分公司在潮河鎮(zhèn)小莊村辦理1200元套餐9戶(hù)，續(xù)費(fèi)49戶(hù)。

這是五蓮分公司保戶(hù)發(fā)展工作的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，分公司將用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)常態(tài)化同地推活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步延伸全員營(yíng)銷(xiāo)思路；創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)用戶(hù)能力，扎實(shí)做好保戶(hù)發(fā)展工作。

一是堅(jiān)持用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)常態(tài)化。通過(guò)“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)，五蓮分公司充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展用戶(hù)大拜訪(fǎng)對(duì)扭轉(zhuǎn)用戶(hù)流失、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要意義和現(xiàn)實(shí)成績(jī)，折射出主動(dòng)服務(wù)是滿(mǎn)足用戶(hù)需求和認(rèn)可的重要方式途徑，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得用戶(hù)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得社會(huì)認(rèn)同的內(nèi)在需要。按照省市公司安排部署，五蓮分公司立足工作實(shí)際，進(jìn)一步延伸全員營(yíng)銷(xiāo)思路，將用戶(hù)大拜訪(fǎng)同地推活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，后勤部門(mén)人員在做好本職工作的前提下輪流到地推小組參與地推活動(dòng)。地推小組實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)編，覆蓋村居用戶(hù)范圍明顯增大。截至5月20日，利用68天時(shí)間配合工作站完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)88村續(xù)費(fèi)任務(wù)，續(xù)費(fèi)3311戶(hù)，發(fā)展各類(lèi)套餐、寬帶業(yè)務(wù)240余筆，增值業(yè)務(wù)收入22萬(wàn)余元，取得了良好的保戶(hù)發(fā)展成效。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”要求，全體職工不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)用戶(hù)由被動(dòng)接受到主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)要我服務(wù)到我要為用戶(hù)服務(wù)的積極轉(zhuǎn)變，從細(xì)微處著手，不斷解決工作中存在的突出問(wèn)題；在服務(wù)過(guò)程中，拋棄保住有線(xiàn)電視用戶(hù)就是做好維修維護(hù)的片面理解，樹(shù)立有線(xiàn)電視是集收視服務(wù)、廣電寬帶、雙向互通于一體的新型智慧網(wǎng)絡(luò)觀念，服務(wù)用戶(hù)內(nèi)容更廣泛，服務(wù)用戶(hù)能力更卓越。同時(shí)，在入戶(hù)拜訪(fǎng)和維修的過(guò)程中，詳細(xì)記錄用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求及意見(jiàn)建議，建立起詳實(shí)、客觀的第一手用戶(hù)資料，更好地指導(dǎo)今后的客戶(hù)服務(wù)工作。

三是深化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行客服考評(píng)制度，對(duì)96123、7900000、12345反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，不留后患。對(duì)落實(shí)不力、敷衍塞責(zé)的工作站和個(gè)人提出問(wèn)責(zé)。著力解決用戶(hù)大拜訪(fǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的大單業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部切實(shí)做好與工作站和技術(shù)部的銜接工作，并做好用戶(hù)解釋工作，對(duì)新安裝的用戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)，穩(wěn)妥處理，做到發(fā)展一戶(hù)，安裝一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)。

下步工作中，五蓮分公司將按照市公司要求，從控流失、擴(kuò)新增、拉回流三個(gè)方面入手，明確增長(zhǎng)目標(biāo)，謀可行之策，聚可用之力，將保戶(hù)發(fā)展工作推向深入。