隨著農網用戶的增加,今年以來,河口區(qū)分公司積極探索農村客服保障工作,取得了較好效果。
河口區(qū)分公司從加強客戶服務軟、硬件建設上下功夫,努力提高農村客戶滿意度:一是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點建設,擴大服務覆蓋網絡。在市公司的支持下,今年河口區(qū)分公司建設了新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳義和路營業(yè)廳,新建成的營業(yè)網點干凈整潔,服務人員熱情主動,極大地方便了農村用戶辦理業(yè)務,樹立了分公司的新服務形象。二是積極做好BOSS系統(tǒng)操作員的培訓和監(jiān)督管理工作。加強營業(yè)網點的BOSS系統(tǒng)管理,組織系統(tǒng)操作員進行培訓,同時定期對各操作員的操作情況進行抽查并考核,實現(xiàn)了系統(tǒng)操作規(guī)范化管理。三是制定了《河口區(qū)分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站管理考核辦法》該辦法明確了農村客戶故障申告后的服務流程和服務時限,并嚴格執(zhí)行回訪要求,形成一個嚴密的服務監(jiān)督體系。今年以來,河口區(qū)分公司農村用戶的滿意率達到了97%以上,有力促進了各項業(yè)務發(fā)展。







